Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 72h ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées :

  • le week-end ;

  • les jours fériés ;

sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), les délais de préparation peuvent être exceptionnellement allongés.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine ;

  • Union Européenne ;

Pour toute demande spécifique, vous pouvez nous contacter à :
pauline.wuatelet(at)gmail.com

3. Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par :

Le mode de livraison disponible dépend :

  • de la destination ;

  • du poids ;

  • du volume de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais estimés de livraison sont les suivants :

Destination Délai estimé
France métropolitaine [2 à 5 jours ouvrés]
Europe [3 à 10 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison :

  • des transporteurs ;

  • des douanes ;

  • des périodes de forte activité.

5. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés :

  • selon le poids ;

  • la destination ;

  • le mode de livraison choisi.

Le montant exact est affiché avant validation de la commande.

Exemple :

  • Livraison standard France : 7,90 €

  • Livraison offerte dès : 100 €

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi peut être consulté directement :

  • sur le site du transporteur ;

  • ou via le lien transmis par e-mail.

7. Colis perdus ou retardés

Si un colis semble perdu ou connaît un retard important, le client doit contacter notre service client à :

pauline.wuatelet(at)gmail.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Les délais d’enquête peuvent varier selon le transporteur concerné.

8. Colis endommagés

À réception, le client est tenu de vérifier l’état du colis.

En cas de colis endommagé :

  • prendre des photos ;

  • émettre des réserves auprès du transporteur si possible ;

  • contacter le service client dans un délai de [48h].

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.

9. Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • les frais de réexpédition pourront être facturés ;

  • aucun remboursement des frais de port ne pourra être exigé.

10. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

11. Retours

Pour toute demande de retour, veuillez consulter notre politique de retour/remboursement ou contacter :

pauline.wuatelet(at)gmail.com


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